手機(jī)瀏覽陶衛(wèi)網(wǎng)家裝新消費(fèi)群體更迭背景下，這些無一不印證著家居可挖掘的增量的市場(chǎng)非常的大。這時(shí)，家居建材品牌也不能只顧著追趕風(fēng)潮，看著其他品牌推出某某新概念就盲目隨從，自身應(yīng)該找準(zhǔn)定位，做定制必須提升系統(tǒng)運(yùn)營能力。一是核心的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力系統(tǒng)要強(qiáng)，二是整體交付能力要強(qiáng)，三是，組織系統(tǒng)協(xié)調(diào)性要強(qiáng)，四是渠道能力要強(qiáng)，五是信息系統(tǒng)要強(qiáng)。打造產(chǎn)品和服務(wù)的交付是一個(gè)系統(tǒng)能力的打造，哪怕品牌在運(yùn)營的空間設(shè)計(jì)、各種材料搭配的要素很好，但對(duì)應(yīng)的沒有；從量尺、設(shè)計(jì)、開發(fā)、營銷到后端的生產(chǎn)制造、配送安裝，是一個(gè)閉關(guān)的服務(wù)鏈條，哪一個(gè)環(huán)節(jié)出了問題交付都是失敗。
還有一則消息是，陶業(yè)內(nèi)諾貝爾瓷磚與海爾智家簽訂全國深度戰(zhàn)略合作。海爾智家深度了解了諾貝爾的品牌文化、場(chǎng)景空間應(yīng)用和交付體系后，對(duì)諾貝爾的空間應(yīng)用和鋪貼工藝頻頻贊賞，對(duì)場(chǎng)景空間的深入合作產(chǎn)生了更濃厚的興趣。戰(zhàn)略會(huì)議上，雙方對(duì)未來的合作提出許多設(shè)想，對(duì)全國深度戰(zhàn)略合作達(dá)成高度共識(shí)，均表示在拓寬營銷渠道的同時(shí)雙方將用深度聯(lián)合的產(chǎn)品為用戶帶去更全方位的服務(wù)。
成品交付成中高端瓷磚品牌標(biāo)配的大趨勢(shì)面前，瓷磚行業(yè)可以借鑒家電、玻璃等其他行業(yè)，學(xué)習(xí)完善售后服務(wù)系統(tǒng)；像現(xiàn)在家電安裝不管什么牌子，基本上都有專業(yè)的人全套流程全部做好，售后客服服務(wù)也很完善，價(jià)格也很透明，操作也很規(guī)范，消費(fèi)者不會(huì)覺得買一個(gè)電器產(chǎn)品回來安裝是個(gè)大麻煩；巖板泛家居板材化確保服務(wù)水平的快速提升是非常有必要的。
有行業(yè)內(nèi)人士表示，目前有關(guān)巖板標(biāo)準(zhǔn)“子彈”還在飛，很多巖板企業(yè)面臨的難點(diǎn)是不敢賣，不能去承擔(dān)售后服務(wù)的責(zé)任。售后一旦出問題消費(fèi)者最后一定會(huì)找?guī)r板的廠家；瓷磚屬于低頻消費(fèi)，它們并不會(huì)過多的研究，考慮找配套的輔材合不合適，也不會(huì)考慮是否是裝修工人的專業(yè)問題。所以行業(yè)囊括巖板這個(gè)新的賽道，跑贏最后一公里，2022年贏得下半場(chǎng)新賽道的重要支撐點(diǎn)就在于——著重完善售后服務(wù)。
