三十年深耕人本主義，箭牌家居引領行業高質量服務標準

近年來，隨著消費結構變化，國人的生活方式和消費意識都發生了變化：一方面他們追求消費升級，追求高品質、個性化，另一方面他們也對消費保持了一定的理性，不再盲目跟風，對細節更加講究，追求質價比。這樣的消費需求對于企業在產品研發、技術工藝和服務質量上提出了更高要求。

正值一年一度的315“大考”之日，箭牌家居攜手網易新聞家居發起“人本服務，質享生活”主題活動，旨在以高質量產品和優質服務，創領行業服務新標準，為消費者締造優質家居服務消費體驗。

鑒證箭牌智造實力

體驗產品人文溫度

《2023全衛空間品質生活白皮書》指出：隨著以新中產、Z世代為代表的消費群體正逐步成為家居市場的消費主體力量。在新生代消費者看來，家不僅僅只是一個提供休息的住所，而更多的是可以承載自身需求、滿足對美好生活想象的空間。

箭牌家居始終關注消費者的不同需求，秉承“改善人們的衛浴生活品質，創新人們的智慧生活空間”核心價值，圍繞智能、健康、品質等方向開發產品，積極推動產品更新迭代，只為打造出滿足消費者需求及期待的品質產品。為了讓消費者更直觀地感受到箭牌家居產品的卓越品質，箭牌家居特邀網易家居執行主編王傅蓉、全國工商聯家具裝飾商會副秘書長謝鑫、李友友室內設計創始人及設計總監李友友、抖音生活方式博主詹佳佳、箭牌家居集團客服公司服務體驗經理林小泉、組成品牌摯友團，從多維度帶領消費者一同品鑒箭牌家居產品硬核實力，共赴高品質智能理想生活。

人本服務 質享生活 箭牌家居品牌摯友團探索之旅

參觀展廳過后，現場還發起了一次關于箭牌家居人本服務和探展感受的輕沙龍對話，嘉賓全面解讀箭牌“人本服務”理念，為消費者帶來新的人居生活提案。

箭牌家居品牌摯友團沙龍對話

網易家居執行主編王傅蓉表示：“以人為本的理念，就是要堅持消費者價值，堅持長期主義。在家居3.0時代下，箭牌家居仍需堅守住品質，精耕服務力，期待箭牌家居在打造具有人文溫度的品牌道路上再創佳績。”

網易家居執行主編 王傅蓉

全國工商聯家具裝飾商會副秘書長謝鑫認為：“箭牌家居提倡以人為本的新生活，不僅體現在物理空間上對日常需求的滿足，更體現在充滿科技感和人性化的生活空間中，最大程度提高消費者的生活體驗，助推中國家居行業健康發展。”

全國工商聯家具裝飾商會副秘書長 謝鑫

李友友室內設計創始人及設計總監李友友指出：“箭牌家居持續革新產品品質與服務，在設計上顛覆傳統，為消費者提供充滿科技感、人性化、藝術性的家居新生活，為用戶帶來身心愉悅的體驗感。”

李友友室內設計創始人及設計總監 李友友

消費者代表、抖音生活方式博主詹佳佳說道：“作為消費者，我認為產品的美觀、實用性以及服務是不可或缺的，希望箭牌家居可以打造出更多高質量、有溫度的產品。”

抖音生活方式博主詹佳佳

構筑完整服務體系

感知人文服務深度

家居行業歷經數十年的發展，已逐步邁入成熟階段，隨著經濟環境、行業環境、消費環境的發展，中國家居行業以產品研發、家居生產等傳統制造業市場已逐漸飽和，而以配送、安裝、維護的家居服務業市場卻逐漸占領市場主要份額，服務至上已然成為家居行業的共識。

面對用戶在服務和體驗方面不斷升級的需求，箭牌家居30年如一日，始終堅持以人為本，以極具人文關懷的產品和服務，打造溫暖人心的品牌，形成了領先于行業的“箭牌人本服務”價值主張。

箭牌家居上門服務

為進一步深化服務能力，箭牌家居集團于2019年1月成立獨立的客服公司，發展至今，已從服務設計、交付執行、服務監督三個方向建立起一套獨立且完整的客戶服務標準體系。面對消費端用戶，分別從售前、售中到售后三個層面，打造一站式家居服務解決方案，為消費者提供高效精準的服務體驗；面對行業端用戶，提供專業的技術服務支持，確保工程項目的順利交付，贏取優質服務口碑。

箭牌家居集團客服公司服務體驗經理 林小泉

箭牌家居在今年還引入了“客戶費力度”概念，旨在評估消費者在使用箭牌產品和服務時的費力程度，并在服務需求、服務供給端和服務網絡建設上做出針對性優化，提高用戶體驗。箭牌家居集團客服公司服務體驗經理林小泉提出：“箭牌家居持續探索「以人為本」的一站式服務體系，以消費者為核心，打造中國家居行業值得信賴的先進品牌，讓用戶更省時、省心、省力。”在箭牌看來，服務是連接品牌與消費者的橋梁，也是提升品牌價值和消費者滿意度的關鍵。

榮獲家居行業服務榜樣

樹立人本服務標桿

網易家居自2011年起，連續發起“尋找家居服務榜樣”調研IP策劃，通過多維度深入探索家居行業服務生態，并對表現優異的榜樣企業進行榮譽表彰，被行業及消費者譽為“泛家居行業服務的閱兵儀式”。在今年的調查中，箭牌家居憑借完善的服務體系和以人為本的服務理念成功突圍，榮獲2024年度家居行業服務榜樣。

箭牌家居榮獲2024年度家居行業服務榜樣

服務與產品存在本質區別：產品的研發、設計、產出都有一套完備的評定標準，而對于服務的評定標準更多是取決于服務者和消費者，這意味著，服務的價值界定是非常復雜的，它基本上依靠顧客的主觀感受產生差異。因此，在服務行業，如何提升顧客滿意度是一個永恒課題。

為深入探索箭牌家居的人本服務之道，網易家居主編特邀箭牌家居集團技術工程師魏煜東進行專訪，在采訪中他提道：“溫暖人心的服務應該要做到“及時、貼心、專業”，以用戶為中心，持續提升我們的服務時效和技能水平，打造箭牌家居服務力的認知度、知名度、信任度，讓用戶感知到箭牌服務“以人為本”的態度。”

箭牌家居集團技術工程師 魏煜東

箭牌家居歷經三十年迭代升級，運用多品牌、多品類協同，打造智慧家居全產業鏈，從產品提質到服務升級，進一步完善服務體系，持續提升智慧大家居服務能力，為客戶提供高品質、有溫度的智慧家居整體解決方案，助推行業服務品質精細化、數字化發展，引領行業邁向高質量發展新道路。