手機瀏覽陶衛(wèi)網(wǎng)隨著消費群體的日益年輕化，他們的消費需求正進(jìn)行著轉(zhuǎn)變和升級，從以往看重商品到現(xiàn)在更注重服務(wù)和體驗。在此背景下，可以預(yù)見，未來服務(wù)的質(zhì)量將是品牌與品牌之間能夠形成差異化的關(guān)鍵，而誰抓住了服務(wù)便是抓住了市場的主動權(quán)，因此，終端的經(jīng)銷商要轉(zhuǎn)型成服務(wù)商，這將是建陶行業(yè)未來的發(fā)展趨勢。
在業(yè)界，有大理石第一品牌之稱的簡一集團(tuán)，很早便開始關(guān)注消費者服務(wù)板塊的體驗，其中首推的成品交付服務(wù)，更是獲得了市場的廣泛好評和認(rèn)可，而東莞作為簡一最早嘗試成品交付的城市，經(jīng)過在當(dāng)?shù)囟嗄甑纳罡龅搅藮|莞成品交付市場占有率第一，并實現(xiàn)了客戶滿意度、喜歡度、推薦度第一。如此同時，簡一在東莞打造了全國首家成品交付5S體驗館，將于5月18日在東莞盛大開業(yè)。屆時，簡一會以全新的成品交付體系來定義五星級的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為客戶帶來更極致的服務(wù)體驗。
那么，東莞簡一是如何做到成品交付當(dāng)?shù)厥袌稣加新实谝唬窟@成功的背后又隱藏著哪些故事呢？帶著這些疑問，陶瓷資訊首席運營官喻月明帶領(lǐng)團(tuán)隊專訪了在東莞的簡一品牌服務(wù)商陳道鋼先生。
1、從創(chuàng)造美好家原點出發(fā)
在行業(yè)里，陳道鋼先生被稱為簡一董事長李志林的二弟子，二十年前他就步入了陶瓷行業(yè)，幾年后便接觸了簡一，而沒想到這一干就是15年，而如今他也從當(dāng)初一個流通商的角色成為了現(xiàn)在的服務(wù)商，他認(rèn)為單單只是賣產(chǎn)品做銷售是不夠的，消費者在裝修過程中選擇各種家裝產(chǎn)品是一件很痛苦的事，為了解決他們的痛點，總部推出成品交付戰(zhàn)略，他是很理解并且支持的。而全國首家5s成品交互體驗館的落地也是順應(yīng)了消費者的需求，并且是符合總部的戰(zhàn)略規(guī)劃的。
從采訪中我們發(fā)現(xiàn)陳道鋼是一個很愛嘗試新鮮事物的人，當(dāng)總部提出成品交付，他是第一個積極響應(yīng)的，在終端市場上他也能很敏銳的捕捉到消費者的所思所想，總是會為客戶考慮問題、解決問題，這和他反復(fù)強調(diào)的以客戶為中心的觀點相符合，他說道，要把每個客戶的家當(dāng)成自己的家，簡一的產(chǎn)品是很優(yōu)質(zhì)的，那我們就需要將它更好的呈現(xiàn)出來，在店里為客戶打造1:1的真實的家庭環(huán)境，讓客戶所見即所得，真切的體驗到一個家的氛圍感，所以我們主打的就是一個幸福美好家的一個概念，不只是在賣一個產(chǎn)品，或者一套服務(wù)。更重要的是突出人與家和諧美好的生活意境，而5S體驗館的原點就在這里，它能給大家提供一個舒適交流的場地，以滿足大家對一種美好生活的向往和追求。
2、多維度創(chuàng)新，用心打造產(chǎn)品和團(tuán)隊
市場總是在不斷發(fā)展變幻的，產(chǎn)品和客戶同樣重要，為了保持產(chǎn)品的核心競爭力，陳道鋼表示，以前是從銷售的角度出發(fā)，偶爾推出一兩款新的產(chǎn)品，可能會給我們業(yè)績帶來階段性的增長，但其實這是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，也很容易被其他同行復(fù)制模仿，所以，需要在領(lǐng)域上進(jìn)行創(chuàng)新，目前，簡一在東莞今年已經(jīng)有往超1000戶的用戶在使用，是這個城市里做成品交付的用戶是最多的品牌，自有的瓦工團(tuán)隊的技術(shù)水平在當(dāng)?shù)貙儆谧罡邔哟危⑶以诋?dāng)?shù)孛芸p的鋪貼做到了0.25毫米，比簡一全國對外0.35毫米的標(biāo)準(zhǔn)還要更精密一步。5S體驗館它只是一個名稱，其實在未來，所有的物件都被可以復(fù)制，但有一樣?xùn)|西不能復(fù)制的。那就是利用自身特有自己的文化去打造的一個獨特的經(jīng)營模式，這才我們真正的創(chuàng)新優(yōu)勢。
其實面對同行業(yè)的競爭，就好比大家都是駕駛者，誰能領(lǐng)先，就是看誰更加用心，誰的技術(shù)更加專注，這樣才能夠開得更加穩(wěn)健。想要與對方拉開差距，其實不需要太多，最重要的就是要有我們的出發(fā)點和落腳點，其實回歸到產(chǎn)品本身也是如此，做產(chǎn)品是不是真的有用心去打造。對于團(tuán)隊的培養(yǎng)，陳道鋼認(rèn)為，其實也是需要用心去對待，不會擔(dān)心他們飛得太高，反而希望他們能成為更好的自己，
3、真誠于客戶，忠誠于品牌
產(chǎn)品是具有情感屬性的，想要受歡迎是離不開通過人與人、人與物之間的情感鏈接。陳道鋼提到，為什么客戶會選擇購買我們家的產(chǎn)品？那是因為我們有一套系統(tǒng)規(guī)范的維系客戶的方法，最重要的就是真正有去把每一個客戶當(dāng)成自己的家人朋友。雖然我們表面上看到的是系統(tǒng)的運行，但其實是人與人之間的這份真誠和信任在傳遞和流通，這么多年走過來，不單單是產(chǎn)品和服務(wù)上做得好，更多是我們對客戶真情實感的投入。所以產(chǎn)品和服務(wù)上是需要建立一種情感鏈接，這樣才能體現(xiàn)他真正的價值。
陳道鋼表示，他很感恩簡一，幾十年來跟隨著李志林董事長學(xué)習(xí)到了很多知識，才讓我未來有了更多發(fā)展空間，簡一優(yōu)秀的企業(yè)文化更是深深的感染著我，也感染著我的每一個客戶，所以對我而言，李志林董事長既是我的兄長，也是我們老師，同時還是我們的精神領(lǐng)袖。
也正是由于這種和客戶以及品牌上的情感鏈接，不管是遇到多大困難都能迎難而上，為了不辜負(fù)品牌對我們服務(wù)商的培育和對得起客戶對我們的期待和信任。忠誠于這個品牌這是我的職責(zé)，也是我的使命，我和品牌就是命運共同體，因為我不僅是簡一的一份子，更是有信仰的簡一人。未來，我也會繼續(xù)變成秉持這樣一個理念去履行。
最后，陳道鋼坦言，在品牌的經(jīng)營發(fā)展中也會遇到不少困難，但他會始終保持積極向上的心態(tài)，去勇敢面對一切挑戰(zhàn)，這就是他們進(jìn)步的原動力，5s體驗館的落地也將是一個新的開始，但一定不止這一個，通過不斷的去創(chuàng)新，不斷的去追求，以后肯定會有更多更多的這個“s”。
面對復(fù)雜多變的市場環(huán)境，陳道鋼始終著眼于當(dāng)下，將每一件看似復(fù)雜的事情簡單做，簡單的事情他就用心做，用心做好品牌，用心服務(wù)好客戶。
